POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En cumplimiento con la normativa vigente, tienes derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación alguna en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

1. Envíos

Ámbito de entrega

Isabel Aguilera García realiza envíos a:

• España peninsular
• Islas Canarias
• Islas Baleares

Para otros destinos internacionales, puede consultarnos previamente en contacto@joyeriaisabelaguilera.es.

Plazo de entrega

Los pedidos se preparan y envían en un plazo estimado de 24 a 72 horas laborables una vez confirmado el pago. En periodos de alta demanda (rebajas, campañas, Black Friday), los plazos pueden ampliarse ligeramente.

Costes de envío

El importe del envío se calcula automáticamente y se muestra antes de finalizar la compra. Puede aplicarse envío gratuito a partir de cierto importe o durante promociones especiales.

Transportistas

Trabajamos con empresas de mensajería de primer nivel (p. ej., MRW, Correos Express, GLS u otras equivalentes). Una vez enviado, recibirás por email el número de seguimiento.

Recogida en tienda

El cliente puede seleccionar la opción "Recogida en tienda" sin coste adicional. Recibirá un aviso cuando el pedido esté preparado para su retirada en:

📍 C. San Carlos Borromeo, 11, local 3, 41710 Utrera, Sevilla, España

2. Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Plazo

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Exclusiones

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados, grabados o ajustados a medida a petición del cliente (art. 103.c).
• Artículos sin su embalaje original, incompletos o con signos de uso no estrictamente necesarios para comprobar su naturaleza y características.
• Artículos manipulados tras la entrega o con daños por uso indebido.
• Pendientes y piercings u otros productos de uso íntimo/higiénico, desprecintados tras la entrega (art. 103.e), por motivos de salud e higiene.

Estas excepciones se aplican conforme a los artículos 103.c y 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

• Escríbenos a contacto@joyeriaisabelaguilera.es indicando número de pedido y motivo.
• Remite el producto en su embalaje original, con todas sus etiquetas, accesorios y regalos promocionales si los hubiera, correctamente protegido.

Una vez recibido y verificado, procederemos al reembolso por el mismo medio de pago. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente salvo error imputable a la tienda o defecto de fabricación.

Disminución de valor: el consumidor será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108 TRLGDCU).

Riesgo del transporte de la devolución: salvo defecto o error imputable a la tienda, los riesgos derivados del transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.

Dirección de devolución (si procede)

Si gestionas la devolución por tus medios, remite el paquete a:
Isabel Aguilera García
C. San Carlos Borromeo, 11, local 3 41710 Utrera, Sevilla, España

3. Producto Defectuoso o Error en el Envío

Si el artículo está dañado, defectuoso o no se corresponde con el pedido:

• El cliente deberá notificarlo en un plazo de 48 horas desde la entrega.
• Se ofrecerá cambio sin coste o reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
• Será necesario adjuntar imágenes del producto y del embalaje en la reclamación.

4. Certificado de Calidad

Todos los artículos se entregan con un certificado de calidad emitido por Isabel Aguilera García, como garantía de autenticidad y conformidad.

Reembolso:

El reembolso se efectuará en el plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos los bienes devueltos o recibamos un comprobante fehaciente de su devolución (lo que ocurra primero), pudiendo retener el reembolso hasta recibir los bienes o el justificante, conforme al art. 107.3 TRLGDCU. Se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Para cualquier duda, contacta con nosotros en contacto@joyeriaisabelaguilera.es.

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